Envío gratis a partir de cuánto: cómo calcular el umbral de tu tienda

Todas las tiendas online se hacen la misma pregunta: envío gratis a partir de cuánto. Si pones el umbral demasiado bajo, regalas el porte en pedidos que no te dejan margen. Si lo pones demasiado alto, el cliente abandona el carrito al ver el coste del envío. La buena noticia es que no hay que adivinar: con tres datos de tu tienda puedes calcular un umbral razonable y comprobar si funciona.

Por qué el envío gratis funciona (y cuándo no)

El coste de envío es uno de los motivos más habituales por los que un cliente deja el carrito sin comprar. Ver «envío gratis» elimina esa fricción, y un umbral visible («te faltan 8 € para el envío gratis») empuja a añadir un producto más.

Pero el envío gratis no es gratis para ti: lo pagas tú. Funciona cuando se cumplen dos condiciones:

• El margen del pedido cubre el envío. Un pedido de 30 € con un margen bruto del 40 % deja 12 €. Si enviarlo te cuesta 6 €, te quedan 6 €. Con un margen del 20 %, el envío se come todo.
• Sube el ticket medio de quienes están cerca del umbral, en lugar de regalar el porte a quien ya iba a comprar esa cantidad.

Los tres datos que necesitas para fijar el umbral

Antes de elegir una cifra, reúne esto de los últimos 3 a 6 meses:

1. Tu ticket medio: ingresos entre número de pedidos. Si tu pedido medio es de 42 €, ese es tu punto de partida.
2. Tu margen bruto medio por pedido, sin contar el envío.
3. Tu coste medio de envío, con peso volumétrico, recargos y embalaje incluidos. Si no lo tienes calculado, empieza por cómo calcular los gastos de envío de tu tienda online.

Con esos datos ya puedes hacer la cuenta que importa: ¿a partir de qué importe el margen cubre el envío con holgura?

Cómo calcular el umbral de envío gratis paso a paso

Paso 1: importe mínimo para no perder dinero

Divide tu coste medio de envío entre tu margen bruto porcentual. El resultado es el pedido mínimo en el que el margen cubre justo el porte.

Pedido mínimo = coste de envío ÷ margen bruto (%)

Ejemplo (cifras inventadas para ilustrar): envío medio de 5 € y margen bruto del 35 %. Pedido mínimo = 5 ÷ 0,35 = 14,3 €. Por debajo de ese importe pierdes dinero solo con el porte; por encima, empiezas a cubrirlo.

Pero cubrir el envío no es ganar dinero. Por eso conviene dejar un colchón.

Paso 2: añade el margen que quieres conservar

Decide cuánto del margen estás dispuesto a regalar. Una regla práctica es que el envío no supere un tercio o la mitad del margen bruto del pedido que ya cuenta como gratis. Con el ejemplo anterior (margen del 35 %, envío de 5 €), para que el envío sea como mucho la mitad del margen necesitas un pedido de unos 29 €:

Es un ejemplo con números redondos: sustituye por los tuyos.

Paso 3: compáralo con tu ticket medio

El umbral final no debería estar lejos de tu ticket medio. La regla más repetida entre tiendas es fijarlo algo por encima del pedido medio, de forma que el cliente se quede a pocos euros y le compense añadir un producto.

• Si el umbral calculado queda muy por debajo de tu ticket medio, casi todos los pedidos tendrán envío gratis y no estás incentivando nada: sube el umbral hasta superar un poco el ticket medio.
• Si queda muy por encima (el doble, por ejemplo), pocos clientes llegarán y se sentirá inalcanzable: bájalo o añade productos baratos complementarios para que sea fácil completar.

Envío gratis, precio fijo o por tramos: qué combinar

El umbral no es la única opción. Muchas tiendas combinan varias:

• Envío gratis desde un importe en península, con precio normal por debajo.
• Precio fijo por debajo del umbral (por ejemplo, un único precio para toda la península), más fácil de entender que una tabla de pesos.
• Envío gratis solo en el método estándar, y el urgente siempre de pago.
• Envío gratis a punto de recogida y de pago a domicilio: es más barato para ti y más cómodo para quien no está en casa.

Dónde NO ofrecer envío gratis (o con otro umbral)

El mismo importe no vale para todos los destinos. Lo habitual es separar:

• Península: el umbral estándar.
• Baleares: el coste de transporte es mayor, así que suele llevar un umbral más alto o un precio reducido en lugar de gratis.
• Canarias, Ceuta y Melilla: hay trámite aduanero y tarifas distintas. Antes de prometer envío gratis, mira cómo funcionan los envíos a Canarias.
• Extranjero: normalmente se cobra aparte, con tarifa por país.
• Productos pesados o voluminosos: el peso volumétrico puede disparar el porte. Si vendes cosas grandes, excluye esas categorías del envío gratis o añade un suplemento.

Errores frecuentes con el envío gratis

• Fijar el umbral sin mirar el margen: el pedido de 30 € con envío gratis puede dar pérdidas en productos de margen bajo.
• Copiar el umbral de la competencia: tu ticket medio, tu margen y tus costes son distintos.
• No mostrarlo: si el cliente descubre el envío gratis al final, ya no sirve para subir el ticket. Ponlo en la cabecera, en la ficha de producto y en el carrito, con una barra de progreso o un aviso de lo que falta.
• No revisarlo nunca: cuando suben las tarifas o cambias de agencia, el umbral que antes era rentable puede dejar de serlo. Revísalo cada trimestre.
• Olvidar las devoluciones: si el cliente devuelve el pedido, el porte de ida lo has pagado tú. Una buena política de devoluciones ayuda a prever ese coste.

Cómo comunicar el umbral para que suba el ticket

Un umbral bien calculado no sirve de mucho si el cliente no lo ve a tiempo. Tres sitios donde ponerlo:

• Cabecera de la web: una línea fija con «Envío gratis desde 50 €». Es el primer mensaje y no molesta.
• Carrito: un aviso dinámico del tipo «Te faltan 8,50 € para el envío gratis». Es donde más efecto tiene, porque el cliente ya ha decidido comprar.
• Ficha de producto: útil si tienes artículos baratos que sirven para completar el pedido.

Si en el carrito sugieres productos complementarios de poco precio (accesorios, recambios, consumibles) justo cuando faltan pocos euros, el umbral deja de ser una barrera y se convierte en una venta adicional. Eso sí: comprueba que esos productos complementarios no pesan ni abultan lo suficiente como para encarecer el envío más de lo que aportan.

Ejemplo completo con una tienda tipo

Un caso inventado para ver todo junto. Una tienda de accesorios con ticket medio de 38 €, margen bruto del 40 % y envío medio de 5,50 € a península:

1. Margen de un pedido medio: 38 × 0,40 = 15,20 €. El envío supone el 36 % de ese margen.
2. Con envío gratis en un pedido de 45 €: margen de 18 € menos 5,50 € de porte, quedan 12,50 €.
3. Umbral propuesto: 45 €, algo por encima del ticket medio, con margen de sobra tras el envío.
4. Por debajo del umbral, un precio fijo de 4,95 € para cubrir casi todo el coste.

Después de un mes comparan: si el ticket medio sube a 44 € y el margen por pedido se mantiene, el umbral funciona. Si casi nadie lo alcanza, lo bajan a 40 €.

Cómo probar si tu umbral funciona

No hace falta un experimento complicado. Cambia el umbral durante 4 a 6 semanas y compara con el periodo anterior:

• Ticket medio de los pedidos.
• Porcentaje de pedidos que superan el umbral.
• Margen medio por pedido después del envío.
• Carritos abandonados en el paso del envío.

Si el ticket medio sube y el margen por pedido no baja, el umbral está funcionando. Si el porcentaje de pedidos con envío gratis ronda el 90 %, estás regalando el porte a casi todos y puedes subirlo.

Cómo configurarlo con Sendgo

Sendgo permite definir lo que paga el cliente en el checkout: precio fijo, por peso y zona, margen sobre el coste o envío gratis desde un importe, con reglas distintas por destino. Funciona con el módulo de PrestaShop y el plugin de WooCommerce.

• Carga las tarifas de tu contrato (también por CSV) y comprueba el coste real de cada envío.
• Aplica un umbral de envío gratis para la península y otro precio para islas o extranjero.
• Revisa el coste por pedido antes de cambiar el umbral y no decidas a ciegas.

Puedes empezar con tu propio contrato en el plan gratuito. Consulta los precios vigentes. Y si usas PrestaShop, te explicamos cómo elegir un módulo de envíos para PrestaShop.