Envíos a Canarias desde la península: aduana, IGIC y plazos

Vender a Canarias desde la península parece un envío más hasta que el paquete se queda parado en aduana. Los envíos a Canarias desde una tienda online no son nacionales a efectos fiscales ni aduaneros: las islas están fuera del territorio aduanero de la Unión Europea y tienen su propio impuesto indirecto, el IGIC. Eso significa documentos, plazos más largos y costes que debes tener previstos. En esta guía verás qué trámite hay, qué datos pide la agencia y cómo evitar retrasos.

Por qué Canarias no es un envío nacional

Canarias forma parte de España, pero tiene un régimen económico y fiscal propio:

• No se aplica el IVA como en la península: en las islas rige el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario).
• Se considera fuera del territorio aduanero de la UE, por lo que la mercancía que sale de la península hacia Canarias se tramita como una exportación y a la llegada como una importación.
• Lo mismo ocurre, con su propio impuesto (IPSI), en Ceuta y Melilla.

Para tu tienda, la consecuencia práctica es que cada pedido a Canarias necesita documentación aduanera y que el cliente puede tener que pagar impuestos a la llegada si no se gestionan antes.

Qué documentos hacen falta

La agencia es quien presenta la mercancía ante la aduana, pero necesita que tú le des la información correcta. En general se pide:

• Factura comercial del pedido, con descripción clara de la mercancía, cantidad y valor.
• Datos fiscales del remitente (tu NIF o CIF) y del destinatario (nombre, dirección, teléfono y, en muchos casos, su DNI o NIF).
• Declaración de aduana (DUA): el documento que formaliza la salida de la península. Normalmente la tramita la agencia o su representante aduanero a partir de tus datos.
• Código arancelario de la mercancía cuando la agencia lo solicita; si vendes productos muy variados, conviene tenerlo en cada ficha.

Cada agencia tiene su propio procedimiento y sus propios plazos, así que pide a la tuya las instrucciones por escrito. Es uno de los puntos que conviene revisar al elegir agencia de transporte para tu tienda online.

IGIC y IVA: quién paga qué

De forma simplificada:

Para que el cliente no se lleve una sorpresa, explica en tu web si el precio incluye o no los impuestos en destino y cuánto tardará el trámite. Un cliente que tiene que pagar al repartidor algo que no esperaba rechaza el paquete, y entonces pagas tú la ida y la vuelta.

Plazos de entrega a Canarias

Los plazos son mayores que en península por el transporte marítimo o aéreo y por el despacho aduanero. Aunque cada agencia tiene su servicio, ten en cuenta que:

• Los plazos prometidos para península no se aplican a las islas.
• Un error en la documentación puede retener el paquete días en aduana.
• Las islas no capitalinas pueden tener plazos aún mayores.

Pide a la agencia plazos realistas por isla y muéstralos en el checkout. Un plazo honesto reduce las consultas de "¿dónde está mi pedido?".

Cuánto cuesta enviar a Canarias

El envío a Canarias suele tener una zona de tarifa propia y suplementos asociados al trámite aduanero. No hay un precio estándar: depende de tu contrato, el peso facturable y la isla. Lo que sí puedes hacer es:

1. Preguntar a tu agencia la tarifa completa para Canarias, incluidos los suplementos de aduana.
2. Calcular el peso volumétrico de tus cajas, porque la tarifa se aplica sobre el peso facturable.
3. Incluir el coste real en el cálculo de tus gastos de envío y fijar un precio propio para Canarias en el checkout.

No apliques el precio de península a las islas ni ofrezcas envío gratis en toda España sin excluir Canarias: es la forma más rápida de perder dinero con cada pedido.

Cómo reducir problemas en los envíos a Canarias

• Pide siempre teléfono y DNI/NIF en el checkout cuando la dirección sea de Canarias, Ceuta o Melilla.
• Describe bien el contenido: "ropa de algodón" y no "varios" o "pedido web".
• Declara el valor real de la mercancía, el mismo de la factura.
• Avisa al cliente de que puede haber un trámite de aduana y de qué impuestos se aplican.
• Separa las reglas por zona: precio, agencia y servicio específicos para islas.

Ceuta, Melilla y devoluciones desde las islas

Ceuta y Melilla funcionan como Canarias a efectos prácticos: están fuera del territorio aduanero de la UE, tienen su propio impuesto (IPSI) y el paquete necesita documentación de aduana. Conviene tratarlas en el mismo bloque de reglas que Canarias, con su tarifa y sus plazos.

Las devoluciones desde Canarias también tienen trámite aduanero: la mercancía vuelve a entrar en la península y puede requerir documentación que la acredite como retorno. Antes de ofrecer devoluciones gratuitas a las islas, pregunta a tu agencia cómo se gestionan y cuánto cuestan; encaja con lo que definas en tu política de devoluciones.

Qué mostrar en el checkout para vender a las islas

Gran parte de los problemas con Canarias se evitan antes de que el cliente pague. En el checkout conviene que:

• El método de envío a islas tenga nombre propio y su precio, distinto al de península.
• Se indique el plazo estimado y que puede haber trámite de aduana.
• Los campos de teléfono y NIF o DNI sean obligatorios para esas direcciones.
• Quede claro si los precios incluyen o no los impuestos de destino.

Con esto reduces consultas, paquetes rechazados y reclamaciones, y el cliente decide la compra con toda la información.

Lista de comprobación antes de enviar a las islas

Pásala a cada pedido con destino Canarias, Ceuta o Melilla:

1. ¿El código postal es de las islas (35xxx y 38xxx para Canarias, 51xxx Ceuta, 52xxx Melilla)?
2. ¿Tienes teléfono y NIF o DNI del destinatario?
3. ¿La factura describe el contenido y su valor real?
4. ¿El servicio elegido es el que tu agencia indica para el destino?
5. ¿El cliente sabe que puede haber impuestos o trámite en destino y cuánto tardará?
6. ¿El precio del envío cubre la tarifa de zona y los suplementos?

Un ejemplo con números

Supón un pedido de 60 € con un envío cuya tarifa de península sea de 5 € y la de Canarias de 14 € (cifras inventadas solo para el ejemplo). Si ofreces envío gratis a toda España desde 50 €, en ese pedido pagas 9 € más que en península y tu margen cae. Con una regla distinta para islas, por ejemplo envío gratis desde 90 € o precio fijo de 9 €, el pedido sigue siendo rentable y el cliente conoce el coste desde el principio.

Cómo hacerlo con Sendgo

Con Sendgo puedes crear reglas por destino para que los pedidos con código postal de Canarias, Ceuta o Melilla vayan a la agencia y al servicio que tengas para esa zona. Además puedes:

• Cargar tus tarifas de Canarias y ver el coste del envío antes de imprimir la etiqueta.
• Fijar un precio de envío distinto para las islas en el checkout de PrestaShop y WooCommerce.
• Trabajar con tu propio contrato con las agencias compatibles.

Consulta los precios: hay plan gratuito para empezar con tu contrato.